Il Comune di Massa offre un servizio on line per l'invio di segnalazioni e proposte riguardanti il territorio (guasti alla pubblica illuminazione, manutenzioni dell’arredo urbano e del verde pubblico, interventi di ripristino di segnaletica, marciapiedi e manto stradale, suggerimenti per migliorare la città, ecc.)
L'accesso al sistema, denominato "Massa città inter@ttiva" prevede una registrazione (solo la prima volta). Successivamente, accedendo con nome utente e password, si possono inserire nuove segnalazioni e seguire l'iter delle segnalazioni già trasmesse, i cui aggiornamenti vengono notificati attraverso l'indirizzo mail inserito dal cittadino. Per facilitare l'inserimento delle segnalazioni sono disponibili icone tematiche.